Microsoft xác nhận sự cố đến từ chính hạ tầng máy chủ của hãng, không phải do lượng truy cập tăng vọt.
Từ email đến điện toán đám mây đều bị ảnh hưởng
Khoảng 1h26 sáng thứ Sáu (13/11) theo giờ Việt Nam, tức 13h26 chiều thứ Năm (12/11) theo giờ miền Đông nước Mỹ, Microsoft chính thức ghi nhận sự cố với mã MO1550821 trên trung tâm quản trị Microsoft 365. Theo hãng, khách hàng có thể không kết nối được với Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot và Microsoft Defender XDR.
Trên Downdetector, hệ thống chuyên theo dõi tình trạng gián đoạn dịch vụ người dùng, số phản ánh tăng mạnh trong buổi chiều thứ Năm (giờ Mỹ). Ngoài các dịch vụ trên, người dùng còn báo lỗi với Azure, OneDrive và Microsoft Store. Trang công nghệ BleepingComputer cho biết nhận được rất nhiều phản hồi, phần lớn liên quan đến Outlook: ứng dụng không tải được thư hoặc mất kết nối với máy chủ.
Trước khi công bố sự cố chung, Microsoft đã nhận được báo cáo về lỗi kết nối hộp thư Exchange Online ở khu vực châu Mỹ từ sớm hơn trong ngày. Sau đó hãng thừa nhận người dùng ở mọi khu vực đều có thể bị ảnh hưởng.
Không phải quá tải truy cập, mà là “hiệu ứng domino” từ máy chủ hỏng
Ban đầu, Microsoft nhận định hạ tầng đang chịu tải cao ở nhiều nơi. Nhưng khi điều tra sâu hơn, hãng xác định lưu lượng người dùng không hề tăng đột biến. Vấn đề là một số máy chủ bất ngờ ngừng hoạt động, khiến khối lượng công việc dồn sang các máy chủ còn lại và gây quá tải dây chuyền.
Vì nhiều dịch vụ của Microsoft dùng chung nền tảng hạ tầng, một điểm lỗi đã kéo theo hàng loạt ứng dụng gặp trục trặc cùng lúc.
Các bước khắc phục
Để xử lý, Microsoft cho biết đã:
- Tạm dừng mọi hoạt động triển khai trên hệ thống;
- Phân phối lại lưu lượng trên hạ tầng toàn cầu, chuyển bớt kết nối khỏi các khu vực bị ảnh hưởng;
- Khởi động lại các máy chủ gặp sự cố để khôi phục năng lực xử lý;
- Cân nhắc hoàn tác một số thay đổi cấu hình triển khai gần đây để đẩy nhanh quá trình khôi phục.
Hãng cũng thừa nhận các biện pháp ban đầu chưa hiệu quả như mong đợi. Kiểm tra kỹ hơn cho thấy một tiến trình cốt lõi trên các máy chủ lỗi đang bị quá tải, làm giảm khả năng xử lý của toàn hệ thống.
Microsoft ghi nhận đã có dấu hiệu phục hồi, nhưng chưa có mốc thời gian cụ thể hoàn toàn
Trong bản cập nhật lúc 18h57 ngày 12/11 (giờ miền Đông Mỹ), tức khoảng 6h57 sáng 13/11 giờ Việt Nam, Microsoft cho biết một phần máy chủ đã hoạt động trở lại và đang chạy ổn định. Hãng cũng chuyển hướng lưu lượng sang các tuyến dự phòng ở nơi có thể và bắt đầu thấy những tín hiệu phục hồi bước đầu.
Microsoft cho biết đã đơn giản hóa quy trình khôi phục các máy chủ còn lại. Tuy vậy, dịch vụ sẽ trở lại dần dần chứ không đồng loạt, nên người dùng có thể phải chờ thêm trong lúc các ứng dụng kết nối lại.
Đến thời điểm này, Microsoft vẫn chưa công bố thời điểm toàn bộ dịch vụ trở lại bình thường.
Tổng hợp từ ABC News, BleepingComputer
